«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук», Шей Тони— один из основателей крупнейшего сайта Америки Zappos.com по продаже обуви делиться свои опытом становления и развития бизнеса от стартапа до компании ценой более 1 млрд долларов. Вот некоторые из советов Тони Шея:
— Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всех сотрудников компании.
— Рассматривайте каждый звонок клиентов в вашу компанию как самую важную маркетинговую активность, это по сути единственная ситуация, в которой клиент готов внимательно выслушать лучшие ваши предложения.
— Компания Тони старается постоянно приятно удивлять своих клиентов. Придумывание и внедрение неожиданных и добрых для людей решений
— Уникальная особенность Zappos.com и одна из главных причин успеха, по мнению ее основателя.
— Автор рекомендует брать на работу скромных. Противоположное качество скромности — эгоизм. По мнению автора эгоизм отдельных сотрудников способен разрушить любую компанию. Поэтому в Zappos.com на специальных тестах отбирают самых скромных из умных. На собеседовании кандидатов спрашивают- лучшая ваша ошибка, что вы делали помимо ваших прямых обязанностей, как вы самостоятельно решили какую-нибудь проблему, что наиболее интересного вы придумали?